虽然“不见面” 服务更暖心

2020-02-19 15:20:40   来源:扶风县人社局  责任编辑:

  (文/史永锋)“太感谢你们热情周到快捷的服务了,你们的“不见面”服务效率太高了,真正做到了为民办事暖人心”。2月19日8点钟,扶风县城乡居民社会养老保险管理中心的电话又响了起来,电话那头传来了对工作人员赞美的话语。
  事情的经过是这样的,城关街道办居民彭某三月份满60周岁需要办理待遇领取手续,由于受近期新冠肺炎疫情影响,扶风县城乡居民社会养老保险管理中心便采取微信工作群,电话“上门”服务等“不见面”服务举措办理城乡居民养老保险相关业务。中心于2月18日下午电话通知彭某,由于疫情防控需要,所以采取“不见面”服务的举措。让其通过宝鸡市城乡居民养老保险手机APP个人版进行待遇领取申请,由于其不会熟练操作手机APP个人版,自己反复操作了三次仍无法办理此项业务,加之村庄封闭管理彭某又无法去村部求助,他很担心自己的待遇受到影响,便拨打县中心的电话寻求帮助。中心工作人员热情耐心的接听着彭某的电话,详细向彭某讲解了城乡居民养老保险相关政策,安慰其不必担心。县中心立即会安排村劳动保障经办人员代替他进行待遇申请,待遇不会受到影响,并叮嘱其做好自身及亲属新冠肺炎病毒的防护工作。随后工作人员在记录本上进行了登记,并立刻联系城关街道办劳动保障事务所,把彭某情况向所在的村劳动保障经办人员进行了告知,让其通过宝鸡市城乡居民养老保险手机APP机构版代替彭某进行待遇领取申请。彭某所在的村劳动保障经办人员于当天下午第一时间立刻办理了此项业务,并及时电话告知彭某。彭某对县中心的工作效率非常满意,2月19日便通过打电话的方式对县中心工作人员表示由衷的感谢。县居保中心工作人员热情、细心、周到的服务受到彭某的点赞。
  虽然新冠肺炎病毒肆虐无情,但扶风县城乡居民社会养老保险管理中心为群众提供优质服务的初心不改。在做好新冠肺炎疫情防控的同时,通过微信工作群,电话“上门”服务等各种“不见面”服务举措,为广大城乡居民提供“暖心”服务,在服务群众的道路上不忘初心、砥砺前行,更好地服务于广大城乡居民。(作者单位:陕西省扶风县城乡居民社会养老保险管理中心)

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