病毒肆虐无情 “不见面”服务搭起便民桥

2020-02-19 15:22:19   来源:扶风县人社局  责任编辑:

  (文/史永锋)虽然新冠肺炎病毒肆虐无情,但扶风县城乡居民社会养老保险管理中心全体工作人员为群众提供优质服务的初心不改。全体工作人员集思广益,研究优化服务举措,采取“不见面”服务方式,让广大城乡居民在这个特殊的历史时期享受“别样”的暖心服务。
  一是充分发挥网络优势,将城乡居民需要在网络中解决。扶风县城乡居民社会养老保险管理中心针对疫情防控实际,立刻通知各镇街劳动保障事务所,负责给辖区每个组建立微信工作群。实现在原有三级微信网络基础上,四级微信网络的全覆盖。通过让微信“跑路”,把县中心与城乡居民“网”在一起,达到沟通无阻,信息传递快捷的效果。对那些确实不会操作微信的城乡居民,明确一名村(社区)劳动保障工作人员负责用电话联系。
  二是全面推行“智能掌上办,一次不用跑”服务模式。利用微信工作群全面推广宝鸡城乡居民养老保险手机APP个人版。为确保手机APP个人版普及率,对一些还没有下载人员,县中心利用微信工作群辅导安装方法逐人督促安装,本人确实无法下载安装的,明确一名村(社区)劳动保障工作人员通过宝鸡城乡居民养老保险手机APP机构版,代其办理相关业务。
  三是推行电话“上门”服务。继续利用微信工作群,电视,微信公众号等各种媒介将扶风县城乡居民社会养老保险管理中心的电话号码向社会公布,让广大城乡居民人人皆知。对每月到龄人员上月底以前及时电话联系本人,告知本人及时进行网上待遇申领。需要补交保费的参保人员,如果本人无法通过手机APP办理,中心工作人员通过微信工作群协调代办补交保费,确保能联系到的到龄参保人员每月25日能够享受到待遇。对办理养老保险关系转移等业务的城乡居民,中心通过电话联系,进行业务办理。
  四是推行“社保有情”服务,确保广大参保人员利益不受损。对因疫情影响未进行网上待遇申领也未联系到的到龄人员,扶风县城乡居民社会养老保险管理中心逐人进行审核,经审核符合领取条件的,按规定核发待遇,并从到龄次月起补发养老金。对因疫情影响未能及时进行生存认证的已领取待遇人员,不停发养老金。
  五是强化工作职责,确保工作质量。为确保“不见面”服务工作质量,扶风县城乡居民社会养老保险管理中心及时出台了《新冠肺炎疫情防控期间工作人员管理办法》,进一步强化了疫情防控期间工作要求。虽然采取“不见面”服务方式,但服务质量不能下降只能更好,工作人员要对城乡居民养老保险业务第一时间进行办理,出现工作失误的,从重追究责任,将“不见面”服务的质量从纪律要求方面予以保障。(作者单位:陕西省扶风县城乡居民社会养老保险管理中心)

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